Política de envío
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio argentino.
Si tu localidad aparece cuando cargás tu dirección en el checkout, llegamos sin problema.
No realizamos envíos al exterior.
¿Puedo retirar en la bodega?
Las compras realizadas a través de la tienda online son únicamente con envío a domicilio. Si deseás comprar y retirar personalmente, podés hacerlo directamente en nuestra tienda física en la bodega.
¿Qué correo está a cargo de mi pedido?
Todos los envíos lo realizamos a través de la logística SHIPNOW que realiza las entregas con correo propio y también con proveedores externos. Dependiendo de la zona en la que estés, te asignamos un correo u otro. En el seguimiento, te indicamos cuál es el que está a cargo de tu pedido.
Costo de envío
Costo de envío a TODO EL PAIS: $5.000.-
ENVIO GRATIS en compras superiores a $110.000.-
Plazo de entrega
El plazo de entrega comenzará a contar a partir del momento en el que se despacha tu pedido.
AMBA: 1 a 3 días hábiles.
Principales capitales del país: 2 a 5 días hábiles.
Resto del país: 3 a 10 días hábiles.
EN EVENTOS COMO HOT SALE, CYBER MONDAY Y CYBER WINE ESTOS PLAZOS PUEDEN LLEGAR A EXTENDERSE POR LA ALTA DEMANDA DE PEDIDOS
¿Cómo accedo al seguimiento de mi pedido?
Cuando avanzamos en la preparación de tu pedido, te enviamos un email con el acceso al seguimiento. Lo encuentras con el asunto “Ya agendamos una visita” o “Sigue el estado de tu pedido”.
Si no encuentras el email, podes solicitarnos el código de seguimiento por Whatsapp al +54 9 11 2731-6821.
¿Puedo solicitar un horario de visita?
Actualmente, no contamos con la posibilidad de elegir un horario de visita específico. Este depende de la modalidad de envío seleccionada:
Envío a domicilio Estándar: 8 a 18 h
Envío Express: 8 a 21 h
Recuerda que siempre realizamos 2 visitas. Si la primera es fallida, agendaremos la segunda y te informaremos la nueva fecha por email.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete dañado o con pérdida de líquido?
En caso de que observes alguna pérdida de líquido o rotura en las cajas, te solicitamos que rechaces la entrega. Al otorgar tu conformidad en la recepción, el transporte presume que el envío ha sido entregado en perfectas condiciones. Una vez que hayas rechazado la entrega, procederemos a realizar el envío del producto nuevamente.
¿Qué hago si mi pedido llegó con un error?
Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido tiene algún error, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y envíanos la siguiente información para gestionar la solución lo antes posible:
- Foto de los productos recibidos (mostrando claramente las etiquetas y el contenido).
- Foto de las etiquetas de envío adheridas al paquete.
Con estos datos, podremos verificar lo sucedido y brindarte una respuesta rápida. En caso de no contar con esta información, la resolución del inconveniente podría verse afectada. Puedes enviarnos esta información a shop@norton.com.ar o a través de nuestro WhatsApp al +54 9 11 2731-6821.
¿Qué hago si no recibí el pedido?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros a través de WhatsApp al +54 9 11 2731-6821 o por email a shop@norton.com.ar.
Verificaremos lo ocurrido con el transporte y nos comunicaremos con vos para darte una respuesta lo antes posible.
